بررسی ارتباط بین وضعیت پاسخگویی مراکز توان‌بخشی با عوامل دموگرافیک و ویژگیهای شخصیتی مراجعهکنندگان این مراکز در شهر اهواز

خیراللهی, مارال; خیاط زاده ماهانی, محمد; نوری ممبینی, نسیبه; مرادی, مریم

doi:10.32592/jsmj.23.5.425

بررسی ارتباط بین وضعیت پاسخگویی مراکز توان‌بخشی با عوامل دموگرافیک و ویژگیهای شخصیتی مراجعهکنندگان این مراکز در شهر اهواز

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

مارال خیراللهی ¹

محمد خیاط زاده ماهانی ²

نسیبه نوری ممبینی ³

مریم مرادی ⁴

¹ دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت توان‌بخشی، گروه آموزشی کاردرمانی، دانشکده علوم توان‌بخشی، دانشگاه علوم پزشکی جندی شاپور اهواز، اهواز، ایران.

² استادیار گروه آموزشی کاردرمانی، دانشکده علوم توان‌بخشی، دانشگاه علوم پزشکی جندی شاپور اهواز، اهواز، ایران.

³ مربی گروه آموزشی کاردرمانی، دانشکده علوم توان‌بخشی، دانشگاه علوم پزشکی جندی شاپور اهواز، اهواز، ایران

⁴ استادیار گروه آمار زیستی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی جندی شاپور اهواز، اهواز، ایران.

10.32592/jsmj.23.5.425

چکیده

زمینه و هدف مراکز توان‌بخشی جهت ارزیابی کیفیت خدمات خود نیاز به ارزیابی پاسخگویی دارند. با توجه به تاثیر عمیق ویژگی‌های شخصیتی بر ابعاد زندگی افراد، این پژوهش با هدف بررسی ارتباط بین وضعیت پاسخگویی مراکز توان‌بخشی با عوامل دموگرافیک و ویژگی‌های شخصیتی مراجعه‌کنندگان در شهر اهواز انجام شد.
روش بررسی این پژوهش مقطعی توصیفی - تحلیلی درباره 384 نفر از دریافت‌کنندگان خدمات توان‌بخشی در شهر اهواز با استفاده از پرسش‌نامه پاسخگویی سازمان بهداشت جهانی، پرسش‌نامه شخصیتی آیزنگ و پرسش‌نامه اطلاعات دموگرافیک انجام شد. داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار SPSS نسخه 26 تجزیه و تحلیل شد.
یافته‌ها میانگین و انحراف معیار سن مشارکت‌کنندگان در مطالعه 40/9 ± 17/36 سال بوده است. تفاوت نمرات پاسخگویی در بعد احترام به حقوق افراد بین مراکز مختلف از نظر آماری معنادار نبود (05/۰ p >)؛ ولی در بعد مشتری‌مداری ارتباط منفی معنادار بوده است (۰۵/۰ p <). سطح تحصیلات با هر دو بعد پاسخگویی ارتباط مثبت معنادار داشته است (۰۵/۰ p <). متغیرهای شخصیتی روان‌گسستگی و دروغ‌پردازی با بعد احترام به حقوق افراد ارتباط مثبت معنادار داشته‌اند (۰۵/۰ p <).
نتیجه‌گیری با توجه به پاسخگویی بهتر مراکز خصوصی نسبت به مراکز دولتی و عمومی غیر دولتی، لازم است مدیران مراکز دولتی و عمومی غیر دولتی توجه بیشتری به این موضوع داشته باشند. ارتباط برخی از ویژگی‌های شخصیتی و تحصیلات با پاسخگویی نشان می‌دهد که مدیران مراکز توان‌بخشی باید در برخورد با مراجعان با تحصیلات دانشگاهی و همچنین به مولفه روان‌گسستگی مراجعان توجه بیشتری کنند.

کلیدواژه‌ها

پاسخگویی

مراکز توان‌بخشی

ویژگی‌های شخصیتی

عوامل دموگرافیک

- Ghobadian A, Speller S, Jones M. Service quality: concepts and models. International journal of quality & reliability management. 1994 Dec 1;11(9):43-66.
- Khezri A, Khanjani MS, Abdi K. Comparison of responsiveness status of rehabilitation services organization from the perspective of services recipients. Archives of Rehabilitation. 2019 Sep 10;20(3):270-85.
- Fazaeli S, Ahmadi M, Rashidian A, Sadoughi F. A framework of a health system responsiveness assessment information system for Iran. Iranian Red Crescent Medical Journal. 2014 Jun;16(6). [5812/ircmj.17820 ] [PMID]
- Liabsuetrakul T, Petmanee P, Sanguanchua S, Oumudee N. Health system responsiveness for delivery care in Southern Thailand. International Journal for quality in health care. 2012 Apr 1;24(2):169-75. [1093/intqhc/mzr085 ] [PMID]
- Valentine NB, de Silva A, Kawabata K, Darby C, Murray CJ, Evans DB. Health system responsiveness: concepts, domains and operationalization. Health systems performance assessment: debates, methods and empiricism. Geneva: World Health Organization. 2003 Mar;96.
- Murphy-Cullen CL, Larsen LC. Interaction between the socio-demographic variables of physicians and their patients: its impact upon patient satisfaction. Social Science & Medicine. 1984 Jan 1;19(2):163-6. [1016/0277-9536(84)90283-1 ] [PMID]
- Chen LF, Liu J, Zhang J, Lu XQ. Non-pharmacological interventions for caregivers of patients with schizophrenia: A meta-analysis. Psychiatry research. 2016 Jan 30;235:123-7. [1016/j.psychres.2015.11.037 ] [PMID]
- Lin RF, Chang JJ, Lu YM, Huang MH, Lue YJ. Correlations between quality of life and psychological factors in patients with chronic neck pain. The Kaohsiung journal of medical sciences. 2010 Jan 1;26(1):13-20. [1016/S1607-551X(10)70003-6 ] [PMID]
- Rajabi Damavandi G, Poushaneh K, Ghobari Bonab B. Relationship between personality traits and coping strategies in parents of children with autistic spectrum disorders. Journal of Exceptional Children. 2009 Sep 10;9(2):133-44.
- Rahimi F, Asadi Z. Investigating relationship between personality characteristics and friendship Relationships between service providers and customers. New Marketing Research Journal. 2013 Feb 19;2(4):166-81.
- Rashidian A, Kavosi Z, Majdzadeh R, Pourreza A, Pourmalek F, Arab M, Mohammad K. Assessing health system responsiveness: a household survey in 17th district of tehran. Iranian Red Crescent Medical Journal. 2011 May;13(5):302. [PMID]
- Saber-Jahromi F, Khayatzadeh-Mahani M, Ghasemzadeh R, Shahali S. Exploring the Experiences of Parents of Children with Cerebral Palsy about Therapists’ Rehabilitation Services in Ahvaz, Iran: A Qualitative Study. Journal of Research in Rehabilitation Sciences. 2020 Apr 1;16(1):126-34.
- Vahidi P, Ahmadi E. The relationship between lifestyles and the degree of sensation-seeking (excitement-seeking) based on personality traits among Islamic Azad University-Buin Zahra Branch. Journal of Psychology New Ideas. 2021 May 10;8(12):1-1.
- Eysenck HJ, Eysenck SB. Manual of the Eysenck Personality Questionnaire (junior & adult). Hodder and Stoughton Educational; 1975.
- Javadi M, Karimi S, Raiesi A, Yaghoubi M, Shams A, Kadkhodaie M. Organizational justice and responsiveness in selected private and public hospitals of Isfahan, Iran.
- Zamani P. Comparing clients’ satisfaction with governmental and private speechtherapy clinics of Ahvaz, Iran. Journal of Research in Rehabilitation Sciences. 2013 Feb 1;8(7):1186-93.
- Hatami-Zadeh N, Ja'fari P, Vameghi R, Kazem-Nezhad A. Client satisfaction of public and private rehabilitation day centers in Kordestan Province. Archives of Rehabilitation. 2008 Dec 10;9(3):69-74.
- joolaee S, Givari A, Taavoni S, Bahrani N, Reza Pour R. Patients’ satisfaction with provided nursing care. Iranian Journal of Nursing Research. 2007-2008; 2(6-7): 37-44
- .Joolaee S, Hajibabaee F, Jalal EJ, Bahrani N. Assessment of Patient Satisfaction from Nursing Care in Hospitals of Iran University of Medical Sciences. Hayat/Ḥayāt. 2011 Mar 1;17(1).
- Ahmadpour T, Esnaashari N, Farhadi H, Shirani N. Relationship between Psychological Factors with Cooperation and Satisfaction in Fixed Orthodontic Patient. Journal of Isfahan Dental School. 2022 Sep 6.
- Barari B, Ghaffari M. Mental health of physically disabled persons compare to the normal people: investigation based on the psychopathology and positive psychology approaches. MEJDS. 2015;5(11):281-8.